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服务事项

主要内容

承办部门

（联系电话）

追责情形

追责依据

1

有线电视及宽带等增值业务传输、安装、维护、费用收取。

负责有线电视传输线路、设施出现故障及时抢修工作。

工程技维部

96655

因不履行或不正确履行职责，有下列情形的，追究相应责任：1.影响工作效率和工作质量，损害公共利益和服务对象合法权益的；2.在规定时限内没有正当的理由不完成工作任务，办事拖拉、效率低下，承诺不兑现的、有吃拿卡要行为的；3.因工作责任心不强，玩忽职守，违规操作，出现安全播出事故的；4.不按规定公开办事程序、办理时限、收费标准，不按批准的收费标准收费的；5.安装及业务开通信息，不回应、不予受理的；6.未按照计划更换、检修传输设施或者在传输线路发生故障后不维修，长期影响用户收看电视的；7.使用不符合国家安全标准的传输设施、设备、器材的；8.考核不合格，拒不整改，非法运营的；9.不保障有线电视传输擅自关断信号的；10.其他违纪违规行为。

1.《中国共产党纪律处分条例》第十二章；2.《眉山市整治慵懒散浮拖问题“四个当天”制度》（眉委办[2014]100号）；3.《四川省发展和改革委员会关于全省有线数字电视基本收视维护费标准的通知》（川发改价格【2014】185号）4.广电网络公司《客户服务承诺制度》第二条；5广电网络公司《安全服务承诺》第一、二条；6.其他适用法律法规。

负责视频点播、宽带上网、远程教育等增值业务的办理工作。

营业厅

38816488

负责“户户通”直播卫星业务发展安装及售后服务工作。

工程技维部

18384758886

负责主动公示收费标准及收费依据的工作。

营业厅

38816488

2

向社会公布所传送的基本收视频道目录。

负责印发节目单供用户免费领取的工作。

营业厅

38816488

因不履行或不正确履行职责，有下列情形的，追究相应责任：不按照国务院广播影视行政部门要求转播的广播电视节目和县级以上地方人民政府广播影视行政部门要求转播的经国务院广播影视行政部门批准的本地广播电视节目。

《有线广播电视运营服务管理暂行规定》第八条。

3

以书面或其他形式明确与用户的权利和义务。

负责用户缴费或办理广电业务（缴费、新开通、宽带等增值业务）时，讲解收费依据和售后服务情况，并提供正式发票的工作。

营业厅

38816488

因不履行或不正确履行职责，有下列情形的，追究相应责任：未以书面或者其它形式，明确与用户的权利和义务的。

《有线广播电视运营服务管理暂行规定》第十二条。

4

建立用户信息安全监督体系，保护用户个人信息。

负责登记用户个人信息工作，对用户个人信息保密。

营业厅

38816488

因不履行或不正确履行职责，有下列情形的，追究相应责任：1.未经授权的客户信息用于商业活动，客户正当权益受损害的；2.未经用户许可，泄露用户个人信息的。

《有线广播电视运营服务管理暂行规定》第二十八条。

5

及时回复用户投诉。

制定用户投诉处理工作流程，投诉信息24小时内响应，72小时内完结。

综合部

38826686

因不履行或不正确履行职责，有下列情形的，追究相应责任：1.未建立用户投诉处理机制，2.未形成包括受理、调查、处理、反馈、评估、报告、改进、存档等环节的完整工作流程。3.对用户关于服务的投诉，未在15个工作日内答复的。

1.《有线广播电视运营服务管理暂行规定》第二十六条；2.广电网络公司《客户服务承诺制度》第二条第4点。